Alors que la pandémie actuelle va continuer à perturber les activités et les pratiques de travail dans le monde entier, C&T Channel Matrix (C&T) veille à ce que son équipe établisse des relations plus solides avec ses clients pour les aider à traverser cette période difficile.
"Depuis le début de la pandémie, les relations de l'équipe C&T Matrix avec ses clients internationaux n'ont jamais été aussi étroites", a déclaré Simon Shenton, directeur général de C&T Matrix.
Pour un fabricant spécialisé du Royaume-Uni ayant une clientèle mondiale et une équipe de vente internationale, COVID-19 a présenté à C&T Matrix des défis sans précédent. Bien que fondée, C&T Matrix a adopté la technologie pour rapprocher des clients éloignés et a introduit de nouvelles façons de communiquer et de collaborer. L'impact a été extrêmement positif, avec des relations clients plus fortes qu'avant la crise.
En tant qu'entreprise de fabrication internationale, C&T Matrix exporte 90 % de ses volumes de production vers sa clientèle mondiale diversifiée. L'équipe de vente est habituée à passer de longues périodes en avion ou sur la route, à voyager entre ses 150 distributeurs internationaux et à visiter des clients éloignés. Les conférences, les expositions et l'assistance technique en personne ont contribué à gagner et à conserver des clients à long terme.
La crise COVID-19 a montré à quelle vitesse la vie peut changer. En plus d'une nouvelle routine, C&T Matrix a rapidement adopté les nouvelles technologies de communication. Ils ont mis en place des séminaires en ligne et développé de nouvelles simulations techniques animées. Grâce à la vidéoconférence et à l'infrastructure logicielle nouvellement installée, C&T Matrix s'est associée aux clients et aux distributeurs pour résoudre les problèmes des clients et expliquer les spécifications techniques des produits, le tout depuis le bureau à domicile.
"L'impact de cette transformation de l'entreprise ne peut être surestimé. Au début de cette crise, nous craignions de perdre un contact personnel vital avec les clients. Cependant, la technologie vidéo et l'assistance en ligne nous ont permis de nous rapprocher des clients et de réduire les temps de réponse à certaines occasions", a déclaré M. Simon. Pour C&T Matrix, la réduction du temps associé aux déplacements internationaux a également contribué à maintenir l'efficacité des entreprises et à réduire les coûts.
C&T Matrix est le premier fabricant mondial de matrice de rainage, un produit utilisé dans la fabrication de boîtes en carton, pour faciliter un rainage précis de haute qualité avant le pliage. Outre la fabrication de matrices de rainage pour les industries de l'impression et de l'emballage, C&T Matrix produit également une large gamme d'autres consommables et accessoires dans le processus de fabrication des boîtes.
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