- スマートリモートメンテナンスシステムReDiSは、長時間の生産停止を防止します。
- 基本的なライン監視により、仮想的にライン効率を追跡
- データゴーグルを使った拡張現実サービスで、お客様の日々の生産を支援します。
デジタルコミュニケーションやプロセスは、個人的な接触や人間的な要素に完全に取って代わることはできません。しかし、バーチャルソリューションがどれほど役立つかは、現在のパンデミックの流行を見れば一目瞭然です。KHSは、このような困難な時代においても、お客様の信頼できるサポートパートナーです。ドルトムントのエンジニアリング会社であるKHSは、インテリジェントなReDiSリモートメンテナンスシステムやベーシックラインモニタリングなど、様々なデジタルシステムやソリューションを駆使して、生産工程の効率化を実現しています。また、お客様は、KHSの拡張現実サービスや24時間365日対応のサービスヘルプデスクを通じて、迅速で分かりやすい技術サポートを受けることができます。
旅行や国際貿易は制限され、トレードショーや会議のような大規模なイベントは合理化された形でしか開催できず、社会的な距離を保つためのルールを守らなければなりません。これは多くの企業にとって、オーバーホールやメンテナンスなどの通常のサービスが現場ではある程度しかできないか、あるいは全くできないことを意味します。これは、ダウンタイム、生産停止、生産性と回転率の低下、生産能力を維持するための多額の余分な支出など、悲惨な結果をもたらす可能性があります。
このような悪影響に対抗するために、KHSは、このような困難な時期に、パンデミックが発生するずっと前から導入されていたデジタルシステムやソリューションをお客様に提供しています。これらには、リモート診断サービスまたはReDiS、KHSラインとマシンのための試行錯誤されたリモートメンテナンスシステムが含まれています。これにより、エンジニアはいつでもネットワーク接続を通じて、世界中の登録済みのKHSコンポーネントに素早く、簡単に、そして安全にアクセスすることができます。"これにより、ラインの故障を分析して修復したり、ソフトウェアのアップデートや変更されたシステムパラメータをローカルシステムに転送したりすることができます」と、リモートサービスの責任者であるIngo Hackler氏は説明します。"私たちにとって、ReDiSは確立された成功モデルです。我々は2002年にKHSでソフトウェアの開発を開始しましたが、現在ではすでに2,500以上の顧客プロジェクトがこのシステムに接続されています。
ドルトムントのシステムサプライヤーは、ライン全体のデジタルモニタリングのために、ウェブベースのInnoline MES Basic Line Monitoring (BLM)モジュールを提供しています。このセットアップでは、ラインの効率性を評価し、起こりうるエラーをピンポイントで検出します。そうすることで、BLMはランプアップをより効率的にし、顧客のためにライン操作の弱点を迅速に特定するのに役立ちます。
今日の非常に複雑な機械では、トラブルシューティングの際に追加サポートがあると助かることがよくあります。KHSは、視聴覚ソリューションであるARS（Augmented Reality Service）でこの課題に立ち向かいました。"ここでは、オペレータはデータゴーグルを着用します。"これにより、当社の専門家は『見えているものは見えている』という原則に基づいて、現場の状況を明確に把握することができます」とHackler氏。このゴーグルを使用することで、KHS本部は対象物に明確な印をつけたり、オペレーターに表示したりすることができます。オペレーターは両手を自由に使えるので、KHSの専門家が肩越しに見ている間に、リアルタイムで必要な作業を行うことができます。また、画像やビデオシーケンス全体を送信したり、パラレルオーディオ通信で明確な指示を出すこともできます。ARSは、様々なメーカーのデータゴーグルと互換性があります。
パンデミックによる制限の中、顧客サポートにおけるARSの存在意義は継続的に高まっています。"スマートなサービス "が当たり前になってきている」とハックラー氏は言う。例えば、ギリシャの顧客工場では、このサービスを利用してフォーマット変換を行うことができました。モザンビークのリターナブルガラスラインの立ち上げもこの技術を使って開始され、ナイジェリアの高速缶詰ラインのように、この間にライン全体が設置され、試運転が開始されました。
KHSは、スペアパーツの問い合わせ、技術的な問題の処理、機械が停止した際のヘルプデスクを24時間体制で提供しており、信頼できるパートナーであることを証明しています。コロナの大流行時には、ホットラインの人員を増やしましたが、KHSのプラントエンジニアリングの堅牢性のおかげで、これまでのところ不要な予防措置であることが判明しました。スペアパーツや消耗品の供給は常に確保されており、機械の高い稼働率を実現しています。
コロナの危機は、お客様がKHSの迅速かつ簡単なサポートを信頼できることを改めて証明しました。